CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y VENTA DE ENTRADAS

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Identificación del titular

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de entradas e inscripciones a través de TicketCanario.com, plataforma gestionada por:

Titular: Mateo Consultoría y Protección de Datos SCP

CIF: J44771061

Domicilio: C/ Practicante Ignacio Rodríguez, s/n, Edificio Parque Científico Tecnológico, 35017 Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas), España.

Teléfono: 828 789 933

Correo electrónico: datos@mateoconsultores.es

Sitio web: https://ticketcanario.com

En adelante, denominada TicketCanario.

2. Objeto de las condiciones

Estas condiciones regulan el proceso de adquisición, pago, emisión, utilización, cancelación y devolución de entradas para eventos comercializados a través de TicketCanario.

TicketCanario es una plataforma tecnológica que facilita a empresas, profesionales y entidades la publicación de eventos y la comercialización de entradas e inscripciones.

Los eventos pueden incluir conciertos, espectáculos, actividades culturales, deportivas, empresariales, formativas, gastronómicas y otras actividades de ocio.

Al realizar una compra, el usuario acepta estas Condiciones Generales y las condiciones particulares del evento, que deberán estar disponibles antes de confirmar el pago.

Las condiciones particulares no podrán limitar los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

3. Identificación del organizador y responsabilidades

Los eventos publicados en TicketCanario son ofrecidos, con carácter general, por organizadores externos.

Antes de realizar la compra, el usuario podrá conocer la identidad del organizador, su condición de empresario o particular, los datos de contacto exigibles y su responsabilidad respecto del evento.

El organizador es responsable de la programación, celebración y ejecución del evento, así como de la veracidad de la información publicada, las autorizaciones necesarias, el cumplimiento de los requisitos de seguridad y las condiciones de acceso.

TicketCanario proporciona la infraestructura tecnológica que permite publicar eventos, gestionar compras, emitir entradas y facilitar determinadas operaciones relacionadas con los pagos.

Cuando el organizador sea el vendedor contractual, esta circunstancia se identificará expresamente durante el proceso de compra.

TicketCanario responderá de los servicios que preste directamente y de las obligaciones que legalmente le correspondan. La intervención de un organizador externo no supone una exclusión general de responsabilidad de la Plataforma.

4. Información de los eventos

Cada evento dispondrá de una ficha informativa en la que se mostrarán sus características principales, incluyendo, según corresponda:

• Nombre y descripción.
• Identidad del organizador.
• Fecha y hora de celebración.
• Lugar y dirección.
• Tipos de entradas y precios.
• Disponibilidad y aforo.
• Restricciones de edad o acceso.
• Condiciones particulares relevantes.

El comprador deberá revisar esta información antes de finalizar la operación.

El organizador deberá mantenerla actualizada y comunicar cualquier modificación que afecte a las condiciones anunciadas.

5. Proceso de compra

La compra de entradas se realizará mediante los procedimientos habilitados en TicketCanario.

El usuario seleccionará el evento, la modalidad y cantidad de entradas, facilitará los datos necesarios y accederá al resumen de su pedido.

Antes de confirmar el pago, se mostrará el precio total, incluidos los impuestos y gastos adicionales aplicables.

El comprador deberá revisar los datos introducidos y podrá corregir los errores antes de confirmar la operación.

La compra quedará confirmada cuando se haya verificado correctamente el pago y el sistema haya emitido la correspondiente confirmación.

La simple selección de entradas o el inicio del proceso de pago no garantiza su adquisición definitiva.

Cuando proceda, las entradas estarán sujetas a disponibilidad y a las limitaciones de compra anunciadas.

6. Precios, impuestos y gastos de gestión

Los precios de las entradas serán los indicados en la ficha del evento y durante el proceso de compra.

Los importes se mostrarán en euros, con indicación de los impuestos aplicables.

TicketCanario podrá aplicar gastos de gestión por los servicios tecnológicos asociados a la operación, siempre que se comuniquen de forma clara y antes de confirmar el pago.

El comprador conocerá el importe total de su compra, incluidos los gastos obligatorios, antes de asumir cualquier obligación de pago.

No se incorporarán servicios opcionales de pago sin el consentimiento expreso del comprador.

Los impuestos aplicables dependerán de la naturaleza de la operación, del vendedor y de la normativa fiscal correspondiente.

7. Medios de pago

Los pagos se realizarán mediante los métodos habilitados en TicketCanario.

La Plataforma utiliza servicios especializados de procesamiento de pagos, entre ellos Stripe.

Según la configuración de cada operación, el pago podrá gestionarse a través de la cuenta conectada del organizador.

Los datos de pago serán tratados por los proveedores correspondientes conforme a sus condiciones de seguridad y privacidad.

TicketCanario no garantiza la autorización de operaciones que sean rechazadas por la entidad emisora, el proveedor de pagos o los mecanismos de seguridad aplicables.

Si una operación no llega a completarse, la entrada no se considerará adquirida.

8. Confirmación de compra y entrega de entradas

Una vez confirmado el pago, el comprador recibirá la información correspondiente a su adquisición en la dirección de correo electrónico facilitada.

Las entradas podrán emitirse en formato electrónico e incorporar un código QR u otro identificador de validación.

El comprador deberá comprobar que los datos de contacto introducidos sean correctos.

Si no recibe la confirmación, deberá revisar su carpeta de correo no deseado y contactar con el servicio de atención correspondiente.

Cada entrada estará sujeta a las condiciones de utilización establecidas para el evento.

Cuando una entrada sea nominativa, esta circunstancia se comunicará antes de la compra, junto con las posibles restricciones para modificar su titularidad.

9. Condiciones de acceso y utilización de las entradas

La entrada permite acceder al evento contratado, de acuerdo con sus características y condiciones particulares.

El comprador y los asistentes deberán respetar las normas de acceso, seguridad y convivencia establecidas por el organizador, siempre que sean legales, proporcionadas y hayan sido comunicadas adecuadamente.

Los códigos QR o identificadores electrónicos podrán ser validados para comprobar la autenticidad de las entradas y evitar su utilización duplicada.

Salvo que las condiciones del evento establezcan otra cosa, cada entrada permitirá un único acceso.

Las entradas no podrán falsificarse, manipularse ni utilizarse fraudulentamente.

El derecho de admisión deberá ejercerse conforme a la normativa aplicable y no podrá utilizarse de manera arbitraria o discriminatoria.

10. Cancelación voluntaria de entradas

El comprador podrá solicitar la cancelación voluntaria de sus entradas hasta 72 horas antes de la hora prevista para el inicio del evento.

Esta posibilidad se ofrece como una condición comercial de TicketCanario para las entradas y actividades a las que resulte aplicable.

La solicitud deberá realizarse a través de los mecanismos habilitados por la Plataforma o mediante los canales de atención indicados para la compra.

A efectos del cumplimiento del plazo, se tendrá en cuenta el momento en que la solicitud quede registrada correctamente.

No se admitirán cancelaciones voluntarias presentadas cuando falten menos de 72 horas para el inicio del evento, salvo que las condiciones particulares concedan un plazo más favorable o exista un derecho legal de devolución.

La imposibilidad de asistir por motivos personales, cambios de planes u otras circunstancias no imputables al organizador no dará derecho automáticamente a una devolución fuera del plazo indicado.

Esta limitación no será aplicable a los supuestos de cancelación del evento, modificación sustancial, incumplimiento contractual u otros casos en los que la normativa reconozca el derecho a obtener el reembolso.

Cuando se admita una cancelación voluntaria dentro del plazo, se devolverán los importes abonados por las entradas canceladas. Los gastos de gestión solo podrán excluirse de la devolución cuando correspondan a servicios efectivamente prestados, se haya informado previamente de ello y la exclusión resulte legalmente válida.

11. Derecho de desistimiento

Con carácter general, las compras realizadas a distancia por consumidores pueden estar sujetas al derecho de desistimiento.

Sin embargo, el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece una excepción para determinados servicios relacionados con actividades de esparcimiento que tengan prevista una fecha o un periodo de ejecución específicos.

Por este motivo, las entradas para espectáculos, conciertos y otras actividades de ocio con fecha determinada comprendidas en dicha excepción no están sujetas al derecho general de desistimiento de catorce días.

La política de cancelación voluntaria de 72 horas prevista en estas condiciones constituye una facilidad comercial adicional y no debe confundirse con el derecho legal de desistimiento.

Cuando un servicio comercializado a través de TicketCanario no esté comprendido en la excepción legal, se aplicará el régimen de desistimiento que corresponda.

12. Cancelación del evento por el organizador

Si el organizador cancela definitivamente un evento, los compradores tendrán derecho a las devoluciones que correspondan conforme a la normativa aplicable y a las condiciones contractuales válidamente establecidas.

En estos casos, no será aplicable la limitación de 72 horas prevista para las cancelaciones voluntarias.

TicketCanario colaborará en la comunicación de la cancelación y en la tramitación de los reembolsos que se gestionen mediante la Plataforma.

La devolución comprenderá los importes que legalmente deban reintegrarse al comprador, incluidos los gastos asociados a la compra cuando proceda.

La cancelación no supondrá necesariamente la exclusión de otras responsabilidades o derechos de reclamación reconocidos legalmente.

13. Modificaciones y aplazamientos de eventos

El organizador podrá comunicar cambios en la programación, fecha, horario, ubicación u otras características del evento cuando exista una causa que lo justifique.

Cuando la modificación sea sustancial y afecte a elementos esenciales de la contratación, el comprador podrá ejercer los derechos que le correspondan, incluida la devolución del importe abonado cuando proceda.

El organizador deberá comunicar los cambios relevantes a los compradores con la mayor antelación posible.

En caso de aplazamiento, se informará sobre la nueva fecha y sobre la validez de las entradas adquiridas.

La aceptación de una nueva fecha no podrá presumirse cuando ello implique privar al consumidor de un derecho de devolución legalmente reconocido.

La política de cancelación voluntaria de 72 horas no limitará los derechos derivados de modificaciones sustanciales del evento.

14. Procedimiento para solicitar devoluciones

Las solicitudes de cancelación y devolución podrán tramitarse mediante los mecanismos disponibles en TicketCanario o a través de los canales de atención indicados.

Para identificar la operación podrá solicitarse:

• Número o referencia del pedido.
• Nombre del comprador.
• Correo electrónico utilizado.
• Evento y entradas afectadas.
• Motivo de la solicitud, cuando resulte necesario.

La solicitud será revisada para determinar si cumple las condiciones de cancelación voluntaria o si existe un derecho de devolución por otra causa.

Cuando la devolución corresponda al organizador, TicketCanario podrá trasladarle la solicitud o intervenir en su tramitación conforme al servicio contratado y a las responsabilidades legalmente aplicables.

El comprador recibirá información sobre la resolución de su solicitud.

15. Plazo de devolución del dinero

Las devoluciones autorizadas se tramitarán en un plazo máximo de siete días naturales desde su aprobación, siempre que no resulte exigible un plazo legal más breve.

Con carácter general, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que exista un acuerdo válido para utilizar otro medio y ello no suponga costes indebidos para el consumidor.

Una vez ordenada la devolución, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta o tarjeta del comprador puede depender del proveedor de pagos y de la entidad financiera.

TicketCanario informará de las incidencias relevantes que puedan afectar a la tramitación del reembolso.

Este plazo operativo no limita ni sustituye los derechos del consumidor ni los plazos imperativos que establezca la legislación aplicable.

16. Entradas gratuitas e inscripciones sin coste

Cuando un evento ofrezca entradas gratuitas, la inscripción no generará obligación de pago.

Estas entradas podrán estar sujetas a limitaciones de disponibilidad, aforo y condiciones de acceso.

Si el asistente no puede acudir, se recomienda cancelar su inscripción para permitir que otras personas puedan aprovechar las plazas disponibles.

La cancelación de una entrada gratuita no dará lugar a devolución económica.

17. Entradas adquiridas para terceros

El comprador podrá adquirir entradas para otras personas cuando las condiciones del evento lo permitan.

Será responsable de facilitar los datos necesarios para su correcta emisión y de comunicar a los asistentes las condiciones de acceso aplicables.

Cuando se soliciten datos personales de terceros, deberán facilitarse únicamente los necesarios para gestionar la entrada o inscripción.

Las restricciones de cesión, modificación de titularidad o identificación deberán comunicarse antes de confirmar la compra.

18. Responsabilidades del organizador

El organizador será responsable de las obligaciones que le correspondan respecto de la actividad anunciada.

Entre ellas se encuentran la correcta descripción del evento, su celebración, la disponibilidad de autorizaciones, las medidas de seguridad, el cumplimiento de la normativa de espectáculos y la atención de las reclamaciones relacionadas con su prestación.

También deberá cumplir las obligaciones fiscales, de facturación y de protección de datos que le correspondan.

La distribución de responsabilidades entre TicketCanario y el organizador no podrá perjudicar los derechos que la legislación reconozca a los compradores.

19. Responsabilidades de TicketCanario

TicketCanario es responsable de prestar adecuadamente los servicios tecnológicos que ofrece, conforme a las condiciones contratadas y a la legislación aplicable.

La Plataforma podrá intervenir en la gestión de compras, emisión de entradas, comunicaciones y tramitación de incidencias.

TicketCanario no asume automáticamente la condición de organizador de los eventos publicados por terceros.

No obstante, responderá de sus propias actuaciones, de los incumplimientos que le sean imputables y de las demás obligaciones que legalmente le correspondan.

Ninguna disposición de estas condiciones excluirá o limitará responsabilidades que no puedan ser excluidas conforme a la legislación de consumidores y usuarios.

20. Facturación y justificantes

El comprador recibirá la confirmación de su operación y los justificantes que correspondan.

La factura de la entrada deberá ser emitida por el empresario o profesional obligado a ello, de acuerdo con la naturaleza de la operación y la normativa fiscal aplicable.

Cuando el organizador sea el vendedor contractual, deberá identificarse claramente como tal.

TicketCanario emitirá la documentación correspondiente a los servicios que facture directamente, cuando proceda.

Los impuestos aplicables dependerán de la operación, del territorio y de las circunstancias fiscales del obligado a facturar.

21. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a la normativa española aplicable.

Mateo Consultoría y Protección de Datos SCP tratará los datos necesarios para gestionar sus servicios, las cuentas de usuario, las operaciones que le correspondan y sus obligaciones legales.

Los organizadores podrán acceder a los datos necesarios de los compradores y asistentes a sus eventos, conforme a las responsabilidades que les correspondan.

La información completa sobre finalidades, bases jurídicas, destinatarios y derechos está disponible en la Política de Privacidad de TicketCanario.

Para cuestiones relacionadas con protección de datos, los usuarios podrán dirigirse a datos@mateoconsultores.es.

22. Atención al cliente y reclamaciones

Los compradores podrán presentar consultas, incidencias o reclamaciones relacionadas con las operaciones realizadas a través de TicketCanario.

Contacto de TicketCanario:

Mateo Consultoría y Protección de Datos SCP

Correo electrónico: datos@mateoconsultores.es

Teléfono: 828 789 933

Cuando una reclamación corresponda a la celebración o ejecución de un evento organizado por un tercero, se facilitará la identificación del organizador y, cuando proceda, se colaborará en la gestión de la incidencia.

Los consumidores conservarán en todo momento los derechos de reclamación que les reconozca la normativa aplicable.

23. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española y por las disposiciones de la Unión Europea que resulten aplicables.

Serán especialmente relevantes la normativa sobre consumidores y usuarios, contratación electrónica, servicios de la sociedad de la información y espectáculos públicos.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá conforme a las normas legales de competencia judicial, sin imponer una sumisión territorial que limite sus derechos.

Las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos que resulten aplicables.

24. Modificación de las condiciones

TicketCanario podrá actualizar estas Condiciones Generales para adaptarlas a modificaciones normativas o cambios en los servicios ofrecidos.

Las condiciones aplicables a cada compra serán, con carácter general, las que estuvieran vigentes y hubieran sido aceptadas en el momento de su contratación.

Las modificaciones posteriores no reducirán retroactivamente los derechos adquiridos por los compradores.

25. Aceptación de las condiciones

Antes de finalizar una compra, el usuario deberá tener acceso a estas Condiciones Generales y a las condiciones particulares del evento.

La aceptación se realizará mediante un mecanismo que permita acreditar que el usuario ha tenido la oportunidad de conocerlas.

La confirmación del pedido deberá expresar claramente que la operación implica una obligación de pago cuando corresponda.

La realización de una compra no supone la aceptación de comunicaciones comerciales ni de otros tratamientos de datos que requieran consentimiento independiente.

TicketCanario.com

Mateo Consultoría y Protección de Datos SCP

CIF: J44771061

C/ Practicante Ignacio Rodríguez, s/n, Edificio Parque Científico Tecnológico

35017 Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas)

Teléfono: 828 789 933

Correo electrónico: datos@mateoconsultores.es